Klant:
Gemeente Amsterdam, afdeling Parkeren

Vraag:
Het management van de afdeling Parkeren wil haar werkprocessen beschrijven. Doel is dat medewerkers van elkaar weten wie waarvoor verantwoordelijk is, verbeterslagen te maken en eventuele risico’s te beheersen.

Aanpak:
In verschillende sessies met de belangrijkste actoren bracht studio lucy & claire de processen, informatiestromen en applicaties en systemen in kaart. Vervolgens werd deze informatie gecategoriseerd, gevisualiseerd en gebundeld in een digitaal, interactief processenboek. 

Deze pagina toont een kleine greep uit de visualisaties die tot stand zijn gekomen.

Proces:
De verschillende sessies werden door de deelnemers ervaren als intensief, maar erg zinvol. We staan niet dagelijks stil bij ons werk en de verschillende stappen en keuzes die we daarin maken. Ons werk is in veel gevallen onderdeel van een keten, waarbij de losse schakels afhankelijk zijn van elkaar.

Er was soms discussie, omdat niet iedereen hetzelfde beeld had van definities en begrippen. Of er was een ander idee van de bevoegdheden & verantwoordelijkheden en de afspraken die daarover zijn gemaakt.

Meerwaarde:
De meerwaarde van deze aanpak is dat die ruis direct op tafel komt en dus besproken en opgelost kan worden.
Door het proces te visualiseren zijn de vele (deel)processen en onderlinge relaties en afhankelijkheden direct inzichtelijk. De betrokken deelnemers voelen na afloop eigenaarschap over hun werkproces. Eventuele optimalisaties in het proces zijn sneller gemaakt.